📦 El servicio de recogida a domicilio está disponible para España y los siguientes países del Espacio Económico Europeo (EEE): DE – Alemania, AT – Austria, BE – Bélgica, BG – Bulgaria, CY – Chipre, HR – Croacia, DK – Dinamarca, SI – Eslovenia, EE – Estonia, FI – Finlandia, FR – Francia, GR – Grecia, NL – Holanda (Países Bajos), HU – Hungría, IE – Irlanda, IT – Italia, LV – Letonia, LT – Lituania, LU – Luxemburgo, MT – Malta, PL – Polonia, PT – Portugal, CZ – República Checa, SK – República Eslovaca, RO – Rumanía, SE – Suecia, IS – Islandia, LI – Liechtenstein, NO – Noruega** ⚠️ Consultar disponibilidad previa para: CY (Chipre) y MT (Malta).

Para gestionar correctamente una recogida a domicilio, es necesario proporcionar la siguiente información al completar el formulario de solicitud:

👤 Datos del remitente

• Nombre y apellidos

• Documento de identificación: NIE, Nº de pasaporte o Cédula de ciudadanía

• 📍 Dirección de recogida completa, código postal y población

• 📞 Teléfono de contacto

• 📧 Correo electrónico (para el envío de la factura y notificaciones de status)

📦 Información del envío

• Número de bultos o cajas

• ⚖️ Peso aproximado de cada bulto

• 📋 Contenido de la mercancía (ropa, electrónicos, herramientas, etc.)

• 💲 Valor declarado de la mercancía (necesario para trámites aduaneros)

👤 Datos del destinatario

• Nombre y apellidos

• Cédula de ciudadanía (obligatoria para ciertos destinos)

• 📍 Dirección de entrega completa + ciudad

• 📞 Teléfono del destinatario

• 📧 Correo electrónico (opcional para el envío de la factura y notificaciones de status)

📅 Información de la recogida

• Día y horario preferido de recogida

• 📦 Tipo de servicio solicitado: documentos, paquete express, paquete económico, equipaje, carga aérea etc.

• Forma de pago del servicio: 🏦 Pago por banco / 💳 Tarjeta de crédito o débito / 🌍 Transferencia internacional / 📦 Pago Collect en destino* (disponible únicamente para envíos con destino a Colombia.)

⚠️ Importante

Tener esta información preparada agiliza la gestión de su recogida y evita posibles demoras en la programación del servicio.

📦✉️🚚 Guía de preparación de envíos

Para garantizar un transporte seguro y sin incidencias, es importante preparar correctamente sus documentos, paquetería o carga antes de entregarlos para su envío.

✉️ Envío de documentos

• Envíe los documentos dentro de sobres resistentes.

• Posteriormente, AlasLatinas introducirá el sobre en una bolsa plástica protectora antes de su tránsito internacional.

📦 Paquetería

🔒 Seguridad y tipo de embalaje

• Sus envíos deben ir en cajas o maletas resistentes.

• Utilice cajas adaptadas al volumen de su mercancía.

• Las cajas demasiado voluminosas pueden generar recargos por volumen aplicados por las empresas de transporte.

• Si la caja es más grande que el contenido, recórtela o reduzca su tamaño para evitar recargos.

📦 Cajas reutilizadas

Se permiten cajas reutilizadas con logos o marcas.
AlasLatinas las plastificará con film opaco antes del tránsito internacional.

📦 Estado del embalaje

La caja debe estar en óptimas condiciones.
Si no es así, podrá ser reembalada en otra caja, generando costos adicionales para el remitente.

❌ No cierre sus envíos con candados u otros mecanismos que impidan la revisión por aduanas o aerolíneas.

🛃 Inspecciones de seguridad

El embalaje debe permitir abrir y cerrar la caja las veces que sea necesario para inspecciones de seguridad realizadas por:

• Autoridades del Plan Nacional de Seguridad (PNS) según la Ley 21/2003 de Seguridad Aérea.

• Aduanas en origen y destino.

• Cualquier autoridad competente en materia de control y seguridad.

🎒 Envíos en embalaje propio (maletas o tulas)

Para clientes que utilizan maletas, tulas u otros embalajes propios, tenga en cuenta:

• Nuestro cometido no es revisar el estado general del embalaje entregado por el remitente.

• Puede tratarse de maletas nuevas, usadas o reparadas, con materiales de diferente resistencia.

✔️ Lo que verificamos es que la maleta o tula cierre correctamente, evitando que el contenido se salga durante el transporte.

📦 Como medida adicional, reforzamos el embalaje con nuestros procedimientos internos para ofrecer mayor seguridad durante el tránsito.

⚠️ La responsabilidad sobre el estado del embalaje utilizado recae en el remitente.

🧴 Fragilidad y protección

• Embale correctamente artículos frágiles.

• Utilice material de relleno (papel, burbujas, espuma) para evitar movimientos internos.

⚠️ Ni AlasLatinas ni sus transportistas responden por daños o roturas en mercancía mal embalada.

📦 Condiciones del embalaje

El embalaje debe:

• Soportar el peso del contenido

• Evitar aperturas accidentales durante el transporte

Si el peso es excesivo para una sola caja, se recomienda distribuir la mercancía en varios bultos.

⚖ Pesos y manipulación

Según normativa de prevención de riesgos laborales:

• ⚖ Peso máximo recomendado para manipulación manual: 30–35 kg por bulto

📦 Bultos que superen 35 kg deberán enviarse en pallets para manipulación mecánica:

• Transpaleta / Carretilla elevadora / Camión con rampa

•  

⚠️ Nota importante

El peso máximo permitido por AlasLatinas para transporte es independiente de los límites que puedan establecer las aduanas del país de destino.

✅ Un embalaje adecuado protege su mercancía, evita recargos y asegura un tránsito internacional sin incidencias.

📦🌍 Norma internacional NIMF 15 (embalajes y pallets de madera)

Al paletizar o embalar mercancía para transporte internacional, debe tener en cuenta la norma internacional NIMF 15 (ISPM 15), que establece lo siguiente:

• 🌳 Los embalajes y pallets de madera deben ser sometidos a fumigación y/o tratamiento térmico para garantizar que estén libres de plagas.

• 🌍 Esta exigencia aplica a determinados países como requisito obligatorio de entrada.

• 🏷️ Los pallets tratados llevan el sello oficial NIMF 15, que certifica el cumplimiento de la normativa.

• ⚠️ El uso de pallets que no cumplan con la norma NIMF 15 puede ocasionar retenciones en aduana, devoluciones o sanciones en el país de destino.

📦 ¿Cómo preparar su envío de carga paletizada?

Para garantizar seguridad, estabilidad y cumplimiento normativo, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

1️⃣ Tipo de pallet

📦 Utilice pallets en buen estado, sin roturas ni daños.

Se recomiendan:

• 📏 Pallet europeo: 80 × 120 cm

• 📏 Pallet americano: 100 × 120 cm

(según el servicio contratado)

2️⃣ Estiba de la mercancía

📦 Coloque las cajas o bultos de forma uniforme y estable.

• Evite que la mercancía sobresalga de los bordes del pallet.

• Distribuya el peso de forma equilibrada.

• Evite espacios vacíos que puedan provocar movimientos durante el transporte.

3️⃣ Fijación y protección

🔒 Asegure la carga al pallet utilizando:

• Flejes de sujeción

• Film retráctil o stretch film

• Cantoneras o esquineras

🧴 Para mercancía frágil, utilice material de relleno o protección adicional.

4️⃣ Ubicación para recogida

🏠 La carga debe estar ubicada en planta baja y lista para ser retirada.

🚚 El transportista utilizará medios mecánicos de manipulación, como:

• Transpaleta

• Camión con rampa elevadora

5️⃣ Peso y manipulación

⚖️ Cada pallet debe cumplir con el peso máximo permitido por el servicio contratado y la normativa de seguridad.

Si la carga supera el límite de manipulación manual, deberá enviarse obligatoriamente en pallet para manejo mecánico.

6️⃣ Identificación y documentación

🏷️ Coloque en el lateral del pallet:

• Etiqueta de envío o hoja de dirección

📄 Adjunte la factura proforma o factura comercial en un sobre transparente, según los requisitos aduaneros.

✅ Una correcta preparación de la carga paletizada facilita la manipulación, reduce riesgos durante el transporte y evita incidencias en aduana o en el tránsito internacional.

⚠️ Pallets no homologados o en mal estado

En caso de recibir mercancía sobre pallets no homologados, dañados o que no cumplan con la normativa internacional, AlasLatinas procederá a recolocar la mercancía sobre un nuevo pallet apto para su transporte internacional.

Este procedimiento garantiza que la carga cumpla con los requisitos de seguridad y manipulación logística, así como con la normativa internacional aplicable al transporte de mercancías.

📦 Procedimiento aplicado

• 🔄 Recolocación de la mercancía sobre un pallet adecuado para el transporte internacional.

• 📦 Suministro de nuevo pallet homologado.

• 🛠️ Manipulación y acondicionamiento de la carga para asegurar su estabilidad durante el tránsito.

💰 Cargos aplicables

Este servicio puede generar cargos adicionales por:

• 📦 Suministro del nuevo pallet

• 🏗️ Manipulación de la mercancía

⚠️ Recomendación:
Para evitar cargos adicionales, se recomienda utilizar pallets en buen estado y que cumplan con la normativa internacional NIMF 15 antes de entregar la mercancía para su envío.

Para un manejo seguro y eficiente durante el tránsito, se recomienda que cada caja o bulto no supere los 35 kg de peso. ⚠️ Importante: Los bultos que excedan los 35 kg deberán ser paletizados, a fin de facilitar su manipulación por parte de:

• Personal del aeropuerto
• Funcionarios de aduana
• Transportadoras en destino

Esto contribuye a reducir riesgos de daños, retrasos y recargos por manipulación especial.

🚚 ¿A qué hora pasará el mensajero a recoger mi mercancía?

⏰ Franja horaria para recogidas

Dentro del horario operativo de recogidas, le solicitamos indicar una franja horaria mínima de 2 horas para facilitar la planificación de la ruta del mensajero.

📋 Ejemplo de franja horaria:
⏰ 09:00 – 11:00 h

Las recogidas a domicilio se realizan dentro del horario operativo de reparto, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de recogida.

📦 El mensajero pasará dentro de la franja horaria solicitada, en función de la ruta planificada para su zona.

⚠️ Tenga en cuenta que:

• 🚚 El conductor realiza varias recogidas durante el día.

• 📍 La organización de las rutas se modifica diariamente según el volumen de envíos destinados a cada código postal o zona de recogida.

• ⏰ Por este motivo, el horario previsto podría verse afectado.

• 🚚 Compromiso del mensajero: El mensajero hará todo lo posible por realizar la recogida dentro de la franja horaria seleccionada, según la planificación de su ruta para ese día.

📋 Recomendación:
Mantenga su mercancía preparada y disponible durante la franja horaria indicada, para facilitar la recogida por parte del mensajero.

📍 Disponibilidad según población

En algunas poblaciones, las recogidas solo pueden realizarse en horarios de mañana predefinidos, de acuerdo con la programación de rutas de los transportistas.

Estos horarios son los establecidos con las empresas de transporte, por lo que:

• ❌ No es posible solicitar una recogida en una hora exacta.

• ❌ Tampoco es posible reducir el margen horario establecido.
  

   

  📋 Recomendaciones para la recogida

  Para facilitar la recogida y evitar posibles incidencias, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:👤 Disponibilidad del remitente
  Asegúrese de que el remitente o una persona autorizada esté presente en el domicilio durante la franja horaria acordada para la recogida.📦 Embalaje adecuado
  Verifique que la mercancía esté correctamente embalada, utilizando cajas o embalajes resistentes que protejan el contenido durante el transporte.🏷️ Identificación del envío
  Coloque de forma visible la etiqueta de envío o la hoja de dirección, según el servicio contratado, para facilitar la identificación del paquete por parte del mensajero.

  ---

  ✅ Estas medidas ayudan a agilizar la recogida y reducen el riesgo de incidencias durante el transporte.

Si necesita cambiar o reprogramar la fecha u horario de una recogida, le recomendamos avisarnos lo antes posible para poder reorganizar la ruta del mensajero.

📞 Por teléfono 

🕘 Horario de atención:
Lunes a Viernes – ⏰ 11:00 a 20:00 h

Puede contactarnos en los siguientes números:

☎️ +34 911 679 630
📱 +34 688 833 163
☎️ +34 914 285 478
☎️ +34 911 278 474

Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:

• 👤 Nombre del remitente

• 📦 Referencia o solicitud de recogida

• 📍 Dirección de recogida

• 📅 Nueva fecha o franja horaria deseada

Nuestro equipo gestionará la reprogramación de la recogida según disponibilidad de rutas.

📧 Por correo electrónico

También puede solicitar la reprogramación enviando un correo a:

✉️ recogidas@soporte.alaslatinas.com

Indicando los siguientes datos:

• Nombre del remitente

• Dirección de recogida

• Fecha de recogida solicitada originalmente

• Nueva fecha o franja horaria deseada

⚠️ Importante

Las reprogramaciones deben notificarse antes de la franja horaria programada, para evitar incidencias o desplazamientos innecesarios del mensajero.

✅ Notificar con antelación la reprogramación nos permite organizar mejor las rutas y garantizar una nueva recogida en el menor tiempo posible.

La recogida de su mercancía es realizada por transportistas colaboradores autorizados, asignados según la zona y el tipo de servicio contratado.

• 🚚 En la mayoría de las poblaciones, la recogida se realiza a través de empresas de mensajería nacionales con las que tenemos acuerdos de servicio.

• 📍 El mensajero acudirá directamente a la dirección indicada, dentro de la franja horaria establecida para la recogida.

• 🔐 Todos los transportistas colaboradores están identificados y autorizados, garantizando la seguridad y trazabilidad de su envío durante el traslado.

📦 Recogidas dentro de Madrid
En el caso de recogidas dentro de Madrid, estas pueden ser realizadas directamente por personal de AlasLatinas.

⚠️ Incidencias en la recogida

(Cuando el mensajero no se presenta en el domicilio)

Si la empresa de transporte no acude a realizar la recogida, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

⏰ Incidencias durante el reparto que hayan afectado la programación de la ruta.

🚚 Conductor fuera de ruta
El conductor ha alcanzado su límite de horas diarias en la ruta de distribución. Esto puede ocurrir por retrasos en tráfico, tiempos de espera en otras recogidas o entregas, entre otros factores.

🌩️ Eventos imprevistos
Condiciones externas como climatología adversa, obras en carretera, cortes de tráfico, averías de vehículos o huelgas de transporte pueden afectar la planificación de las rutas.

📦 Alta demanda de recogidas en la zona.

💻 Error en la asignación de la recogida
Puede producirse un fallo en el sistema informático del transportista, lo que provoca que la recogida no se registre correctamente o no se asigne al mensajero de la zona.

🏠 Datos incorrectos o incompletos
Es fundamental indicar todos los datos completos y correctos de la dirección del remitente, incluyendo:

• Nombre de la vía

• Número de portal

• Planta y puerta

• Tipo de ubicación (comercio, oficina, casa, piso, parcela o nave)

📝 Cómo actuar en caso de incidencia en la recogida

Si el mensajero no acude en la fecha programada, siga estos pasos:

📞 Contacte con AlasLatinas a través de nuestros canales de atención al cliente e indique:

• 👤 Nombre del remitente

• 📦 Número de pedido o referencia de recogida

• 📍 Dirección completa del remitente

• 👤 Nombre y teléfono de contacto

📞 Teléfonos de atención

🕘 Lunes a Viernes – 11:00 a 20:00 h

☎️ +34 911 679 630
📱 +34 688 833 163
☎️ +34 914 285 478
☎️ +34 911 278 474

📧 Correo electrónico:
✉️ recogidas@soporte.alaslatinas.com

🔄 Verificación interna
Nuestro equipo confirmará con la empresa de transporte el motivo de la incidencia y gestionará la reprogramación de la recogida en el siguiente día hábil disponible.

⏰ Disponibilidad para la nueva recogida
Manténgase disponible durante la franja horaria acordada y asegúrese de que la mercancía esté correctamente embalada e identificada.

📢 Actualización al cliente
Le informaremos de la nueva franja horaria asignada o de cualquier instrucción adicional, según el caso.

✅ Nuestro objetivo es resolver la incidencia lo antes posible y garantizar la correcta recogida de su mercancía.

⚠️ Incidencia en la recogida

(Cuando el mensajero se presenta en el domicilio pero no retira la mercancía)

El mensajero, siguiendo las instrucciones de su empresa transportadora, puede decidir no aceptar la mercancía en determinados casos que impidan el transporte seguro o el cumplimiento de las condiciones del servicio.

A continuación, se indican los motivos más comunes:

📦 Embalaje insuficiente o inadecuado

El mensajero puede rechazar la recogida si considera que el embalaje no es apto para el transporte, por ejemplo cuando:

• Existe riesgo de apertura accidental durante la manipulación.

• El embalaje no protege correctamente la mercancía.

🏷️ Mercancía no identificada

La caja o bulto carece de etiqueta de envío o hoja de dirección, según las instrucciones facilitadas por nuestro departamento de recogidas.

⚖️ Exceso de peso o medidas

El peso o volumen real de la mercancía excede de forma significativa lo indicado en la solicitud de recogida.

🚫 Mercancía prohibida o restringida

Si el mensajero detecta que el envío puede contener productos prohibidos o peligrosos, puede negarse a retirarlo.

Ejemplos:

• Aerosoles presurizados

• Productos inflamables

• Sustancias químicas peligrosas

⏱️ Mercancía no preparada

El repartidor dispone de un tiempo limitado para cada recogida.
Si la mercancía no está lista para su retirada, el mensajero podría continuar su ruta.

📍 Acceso o ubicación complicada

En algunos casos el mensajero puede no realizar la recogida si:

• No hay acceso para el vehículo de transporte

• La mercancía está en lugares de difícil manipulación

• No hay persona disponible para entregar el paquete

🚪 Remitente ausente o local cerrado

El mensajero no encuentra a nadie en el domicilio o el establecimiento se encuentra cerrado en el momento de la recogida.

🏗️ Envío de carga en pallet

🚚 El servicio estándar no incluye medios adicionales de carga o descarga como:

• Grúa

• Montacargas

• Equipos especiales de manipulación

🏠 Por este motivo, el remitente debe asegurarse de que la mercancía esté posicionada en planta baja, lista para ser retirada por el transportista.

🛠️ Servicios especiales

Según las características de la mercancía (peso, volumen, fragilidad, etc.) o la ubicación del domicilio (planta superior sin ascensor, accesos complicados, etc.), el transportista podría aplicar cargos adicionales por:

• 👷 Mozo de carga

• 🤲 Manipulación especial

✅ Preparar correctamente la mercancía y verificar las condiciones de recogida ayudará a evitar incidencias y facilitará la retirada del envío por parte del transportista.

Una vez realizada la recogida en el domicilio, la mercancía es trasladada hasta nuestra oficina central en Madrid para su procesamiento logístico.

⏳ Tiempos estimados de llegada a la central

📍 Poblaciones con cobertura directa
La mercancía suele llegar a nuestra central en un plazo aproximado de 24 horas laborables.

📍 Poblaciones secundarias o sin cobertura directa
El plazo estimado de llegada es de 48 horas laborables.

🏝️ Islas Baleares
El tránsito hasta nuestra central puede tardar entre 3 y 5 días laborables.

🌍 otros países de Europa. El tránsito hasta nuestra central puede tardar entre 3 y 5 días laborables.

⚠ Recogidas realizadas en viernes

📦 Los envíos recogidos en domicilio los días viernes se estiman con llegada a nuestra central a partir del lunes, dependiendo de la planificación de rutas del transportista.

📋 Nota importante

⚠ Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según:

• 📍 La ubicación exacta de la recogida

• 🚚 La disponibilidad de rutas de transporte

• 📦 El volumen de solicitudes o carga logística.

Antes de solicitar la recogida de su envío, puede conocer el coste estimado del servicio utilizando nuestras herramientas de consulta o contactando con nuestro equipo.

🧮 Consulta mediante calculadora de envío

🌐 Cotizador en línea

Puede utilizar la calculadora de tarifas disponible en nuestra página web, donde podrá obtener una estimación del coste introduciendo:

• 📍 Ciudad o país de origen

• 📍 Ciudad o país de destino

• 📦 Número de bultos

• ⚖️ Peso aproximado del envío

• 📏 Dimensiones del paquete (si aplica)

• 💲 Valor declarado de la mercancía

• 🔗 Cotizar envío

• Solo tendrá que introducir peso, dimensiones, origen y destino del envío para obtener la estimación del costo.

📞 Consulta con nuestro equipo

🕘 Horario de atención:
Lunes a Viernes – ⏰ 11:00 a 20:00 h

Puede contactarnos en los siguientes números:

☎️ +34 911 679 630
📱 +34 688 833 163
☎️ +34 914 285 478
☎️ +34 911 278 474

También puede solicitar un cálculo previo del envío contactando con nuestro equipo y proporcionando la información básica del envío. Nuestro equipo podrá indicarle:

• 💰 Coste estimado del transporte

• 🛃 Impuestos o cargos aduaneros aplicables

• 🚚 Servicios disponibles según el destino

⚠️ Importante

El precio final puede variar si durante el procesamiento del envío se detectan diferencias en:

• ⚖️ Peso real o volumétrico

• 📏 Dimensiones del paquete

• 📦 Contenido o tipo de mercancía

• ⚠️ Importante

  El cálculo del coste del flete puede basarse en:

  • ⚖️ Peso real del paquete, o

  • 📦 Peso volumétrico (según sus dimensiones)

  Esto dependerá del país de destino y del servicio contratado

🚚 En los servicios con recogida a domicilio, el pago se realiza a posteriori.

Una vez realizada la recogida y recibida su mercancía en nuestra central logística, procederemos a:

• Verificar el peso y las dimensiones reales del envío.

• Revisar la información declarada del contenido.

• Confirmar el coste total del servicio.

• ✅ Procesar el envío de acuerdo con las instrucciones recibidas.

• 🧾 Emitir la factura correspondiente y enviarla al correo electrónico de contacto indicado en la solicitud y que deberá ser abonada antes de que la mercancía sea despachada hacia el país de destino.

• ⚠️ Importante

  El envío no será procesado para su tránsito internacional hasta que el pago haya sido confirmado por nuestro departamento administrativo.

⚠️ Importante

❌ En ningún caso se debe entregar efectivo a los mensajeros ni realizar pagos en el momento de la recogida.

💳 Todos los pagos se realizan exclusivamente mediante factura, a través de nuestros canales oficiales de pago.

🔐 Este procedimiento garantiza un manejo transparente, seguro y ordenado de cada operación.

💳 Formas de pago disponibles

• 🏦 Pago por banco

• 💳 Tarjeta de crédito o débito

• 📱 Bizum

• 🌍 Transferencia internacional

• 📦 Pago Collect en destino* (solo disponible para Colombia)

• ✅ Realizar el pago dentro del plazo indicado permite agilizar la salida de su envío y evitar retrasos en el despacho internacional.

✈️ Las baterías de litio están consideradas mercancía potencialmente peligrosa para transporte aéreo, por lo que su envío debe cumplir con las normas internacionales de seguridad aérea establecidas por la IATA.

⚙️ Condiciones para el envío:

🔌 Batería instalada en el equipo
La batería de litio debe viajar instalada dentro del dispositivo electrónico (por ejemplo: laptop, teléfono, tablet, cámara, etc.). 📦 Protección del equipo
El dispositivo debe embalarse adecuadamente para evitar encendidos accidentales o daños durante el transporte. 📑 Declaración correcta del contenido
Es importante declarar correctamente el equipo electrónico en la documentación del envío.

⚠️ Importante🔋 No enviar baterías sueltas

🔋📦 Baterías de litio sueltas o de repuesto

🚫 Las baterías de litio sueltas o de repuesto no están permitidas en envíos Courier cuando no van instaladas dentro de un equipo electrónico.

📑 Estas baterías se clasifican como UN3480, consideradas mercancía peligrosa para transporte aéreo.

✈️ Por normativa internacional, solo pueden ser transportadas en aviones de carga, no en aviones de pasajeros.

⚠️ Debido a estas restricciones, los operadores Courier generalmente no aceptan el envío de baterías de litio sueltas, a menos que estén instaladas dentro del dispositivo electrónico correspondiente.

⚠️🔋 Envío no declarado de baterías de ion litio

🚫 Si un cliente envía pilas o baterías de ion litio dentro de su mercancía sin declararlas, en servicios no autorizados para este tipo de artículos, y estas son detectadas durante la inspección en el aeropuerto de origen, se aplicarán medidas inmediatas.

📦 Medidas aplicables:

🔋 La batería de litio será retirada y retenida en origen por motivos de seguridad aérea.

💰 El cliente podrá ser sancionado con un cargo desde 50,00 € en adelante, dependiendo de los perjuicios ocasionados.

📊 La sanción puede variar según los costes operativos generados, tales como:

✈️ Paralización de la carga aérea
📦 Reempaque o manipulación de la mercancía
📑 Gestión de documentos C-5 u otros formularios de seguridad
⏱️ Tiempos adicionales de inspección o espera en aeropuerto

⚠️ Importante:
La ocultación o falta de declaración de baterías de litio puede generar riesgos de seguridad y sanciones adicionales, además de retrasos en el transporte de la mercancía

⚠️ Atención:
Cada país tiene restricciones específicas para el envío de alimentos.
Te recomendamos consultar previamente según el país de destino.

🥐 Alimentos sólidos

Ejemplos:
🍪 galletas | 🍫 chocolates | ☕ café, Chocolate | 🍝 pasta | 🥣 cereales, Arroz, Harina 🍬 Dulces 🥫 Latas de conserva, Leche en polvo, Snacks empaquetados

📦 Usar caja de cartón resistente

📦 Embala cada artículo individualmente

🥐 Alimentos sólidos
Envuélvelos correctamente y asegúrate de que tengan suficiente protección.

🧱 Relleno de protección

Asegúrate de que no queden espacios vacíos y que el contenido no se mueva al agitar la caja

🍾Alimentos líquidos

Ejemplos:
 aceite de oliva | 🍯 miel, Jarabes | 🥫 salsas | 🥤 bebidas alcohólicas y  no alcohólicas

🔒 Cerrar bien la tapa del envase

⚠️ No mezclar botellas con latas
No envíes botellas junto con latas. Si lo haces, separa los envases lo máximo posible para evitar daños.
🛍️ Colocar la botella en bolsa plástica sellada
📦 Envolver con plástico de burbujas
📦 Colocar dentro de caja con protección

📦 Protección dentro de la caja

• No dejes esquinas o partes del producto al descubierto.

• Coloca los artículos separados entre sí.

• Mantén mínimo 5 cm de distancia de las paredes de la caja.

🧱 Relleno de protección

Asegúrate de que no queden espacios vacíos y que el contenido no se mueva al agitar la caja.

❄️ Importante

Los envíos NO incluyen transporte con temperatura controlada (cadena de frío).

El transportista no se hace responsable por daños, deterioro o pérdida de productos perecederos, ya que estos artículos se encuentran dentro de la lista de productos prohibidos o restringidos.

❌ Ejemplo de alimentos que NO puedes enviar

🥩 Carne
🐟 Pescado
🥚 Huevos
🍎 Fruta
🥦 Verdura
❄️ Alimentos refrigerados

⚠️ Recuerda:
Cada país tiene normativas y restricciones específicas para el envío de alimentos.
Te recomendamos consultar previamente antes de realizar el envío.

Aunque pueda parecer sorprendente, algunos productos aparentemente inofensivos pueden resultar peligrosos a bordo de un avión si se incluyen dentro del equipaje o carga.

✈️ Un avión no funciona como un automóvil. Durante el vuelo, las variaciones de temperatura, presión y el movimiento de la aeronave pueden provocar:

• 🔥 Ignición de ciertos materiales

• 💧 Fugas de líquidos

• 💥 Reacciones químicas peligrosas

Por este motivo, existen restricciones estrictas en el transporte aéreo de determinadas mercancías.

🚫 Productos que no deben enviarse en su equipaje o carga

💣 Explosivos

Incluye:

• Detonadores

• Espoletas

• Granadas

• Minas

• Explosivos y pirotecnia

  Está prohibido el envío bajo modalidad Courier de artículos explosivos o pirotécnicos, incluyendo:

  •  Fuegos artificiales

  •  Petardos

  •  Munición

  •  Pólvora

  •  Bengalas

  ⚠️ Motivo:
  Estos productos representan un alto riesgo de combustión o detonación durante el transporte aéreo y están expresamente prohibidos por las normativas internacionales (IATA / OACI).

  

🔥 Gases comprimidos o presurizados

• Propano

• Butano

• Bombonas de gas (incluidas las de camping)

• Aerosoles presurizados.

   No se permite el envío de aerosoles presurizados debido a las regulaciones de transporte aéreo.

  Ejemplos de aerosoles presurizados

  Incluye envases utilizados para:

  •  Desodorantes en aerosol

  •  Espumas de afeitar

  •  Ambientadores en aerosol

  •  Sprays cosméticos o de cuidado personal

  •  Lubricantes o sprays industriales

  • ⛺ Cartuchos de camping gas
  • Bombonas de buceo
  • Extintores

🧪 Líquidos inflamables

• Gasolina

• Metanol

• Pinturas*

• Disolventes

• Pegamentos industriales

•  Sustancias adhesivas (ej. pegamentos, resinas) [Consultar Ficha de seguridad productos] . Algunas productos pueden ser clasificadas como no peligrosas] 

  • Pueden contener solventes inflamables, por lo que están restringidas o prohibidas según su composición.

• Cargas para encendedores

• *Pinturas:

   Envío permitido solo bajo ciertas condiciones

  Las pinturas o productos similares solo podrán enviarse si la Ficha de Seguridad (SDS / MSDS) indica claramente que el producto no está clasificado como mercancía peligrosa para el transporte.

   Requisito obligatorio

  • Debe aportarse la Ficha de Seguridad del producto.

  • En dicha ficha debe constar que no está clasificado como material peligroso según normativa de transporte.

🔥 Sólidos inflamables y sustancias reactivas

• Magnesio

• Fósforos

• Encendedores

• Fuegos artificiales

• Bengalas

•  Cerillas (fósforos)

•  Yescas u otros iniciadores de fuego

• Carbón vegetal o mineral

• Pastillas de encendido

  ⚠️ Motivo:
  Estos productos son considerados sólidos inflamables con alto riesgo de combustión espontánea o reacción durante el transporte aéreo, por lo que están expresamente prohibidos por la normativa internacional (IATA/OACI).

  

⚗️ Oxidantes y peróxidos orgánicos

• Lejía

• Sustancias abrasivas

• Productos químicos oxidantes

☣️ Sustancias tóxicas o infecciosas

• Pesticidas e insecticidas (líquidos, polvos o aerosoles)

•  Herbicidas, fungicidas y fertilizantes químicos.

•  Microorganismos, bacterias y virus en cualquier presentación.

•  Agentes biológicos o toxinas susceptibles de uso en investigación, laboratorio o manipulación genética.

• ⚠️ Motivo:
  Estos productos se consideran peligrosos para la salud pública y el medio ambiente, además de estar sujetos a normativas internacionales de bioseguridad (IATA / OACI / OMS). Solo pueden transportarse bajo canales especializados autorizados.

  

• Sangre infectada

• Material biológico peligroso

• Muestras biológicas y fluidos humanos

  Está prohibido el envío bajo modalidad Courier de cualquier tipo de muestra o fluido biológico, incluyendo:

  •  Sangre

  •  Orina

  •  Heces

  •  Saliva

  •  ADN u otro material genético

  ⚠️ Motivo:
  Estas sustancias se consideran potencialmente infecciosas o peligrosas y solo pueden transportarse mediante canales médicos especializados, bajo estricta normativa internacional (IATA/OACI – Categorías A y B).

  

☢️ Material radiactivo

• Está prohibido el envío bajo modalidad Courier de:

  •  Isótopos radiactivos destinados a uso médico, industrial o de investigación.

  • ⚛️ Materiales contaminados con radiación en cualquier forma (sólida, líquida o gaseosa).

  •  Equipos o componentes que contengan fuentes radiactivas (medidores, detectores, aparatos médicos, etc.).

  ⚠️ Motivo:
  El transporte de materiales radiactivos está regulado bajo normativas internacionales estrictas (OIEA, IATA, OACI), y solo puede realizarse a través de canales especializados con licencias específicas.

  

🧴 Sustancias corrosivas

• Baterías de automóvil

• Ácidos o productos altamente corrosivos

•  Mercurio

  • Clasificado como sustancia altamente tóxica y contaminante → prohibido en transporte aéreo.

• ⚗️ Ácido clorhídrico

  • Sustancia corrosiva y peligrosa para la salud y materiales → prohibido.

⚙️ Piezas de motor con combustible

• Motores y repuestos usados con combustible

  Está prohibido el envío bajo modalidad Courier de:

  •  Repuestos de automoción como Motores completos o parcialmente ensamblados, Cajas de cambio, embragues y transmisiones.  que hayan estado en contacto con combustible o aceite.

  • Para que estos artículos puedan ser aceptados en transporte, deberán cumplir con lo siguiente:

    •  Piezas y repuestos → deben haber sido limpiados completamente, sin residuos de combustible, aceites o grasas.

    •  Motores → solo serán aceptados si han pasado por un proceso de vaciado total y limpieza, certificando que no contienen restos de líquidos inflamables.

  • ⚠️ Importante:
    En caso contrario, las piezas se consideran mercancía peligrosa (DGR) y serán rechazadas en origen o retenidas en aduana.

  •  Productos magnetizados que puedan interferir con los sistemas electrónicos del avión.

  ⚠️ Motivo:
  Estos productos se consideran mercancías peligrosas (DGR) debido a la posible presencia de residuos inflamables, aceite o combustible, además de riesgos de interferencia electromagnética en vuelo.

  Para su aceptacion, las piezas han debido ser limpiadas y motores a proceso de vaciado y limpiado

  *Consulta viabilidad transporte en modalidad carga aérea Peligrosa [DGR]

  

  Ver Disposición Carga UN 3530 (A70) – Motores de combustión interna

⚠️ Importante

El envío de estos artículos puede representar un riesgo para la seguridad aérea y está prohibido por las normativas internacionales de transporte de mercancías peligrosas.

✅ Antes de preparar su envío, asegúrese de que el contenido cumple con las normas de transporte aéreo para evitar incidencias, retenciones o decomisos

⚰️ Restos humanos y cenizas

Está prohibido el envío bajo modalidad Courier de:

•  Restos humanos (cuerpos completos o parciales, órganos, tejidos).

• ⚱️ Cenizas funerarias. *Consulta viabilidad transporte en modalidad carga aérea modalidad Cenizas [HUM]

⚠️ Motivo:
El transporte de restos humanos o cenizas requiere tramitación especial bajo normativa internacional y debe realizarse exclusivamente a través de canales funerarios autorizados, con permisos y certificaciones sanitarias específicas.

Armas, Prendas y uniformes militares [PROHIBIDO]

 Armas, réplicas y artículos militares

Está prohibido el envío bajo modalidad Courier de:

• ⚔️ Cualquier tipo de arma: de fuego, blancas, neumáticas, de aire comprimido, electroshock, etc.

•  Réplicas de armas y juguetes bélicos: incluyendo pistolas, fusiles de juguete, espadas decorativas, etc.

•  Uniformes o indumentaria militar/policial: prendas, chalecos antibalas, equipos de camuflaje, cascos, insignias, etc.

⚠️ Motivo:
Estos artículos están estrictamente regulados por normativa internacional y aduanera. Se consideran de alto riesgo de seguridad y su transporte está restringido únicamente a canales oficiales autorizados.

Arte ** (consultar condiciones)

 Bienes que requieren permiso de exportación – Europa

De acuerdo con la normativa aduanera europea, determinados bienes culturales con antigüedad entre 50 y 100 años requieren un permiso de exportación, siempre que su valor supere los límites establecidos:

•  Dibujos, grabados y fotografías → a partir de 15.000 €

•  Acuarelas, aguadas y pasteles → a partir de 30.000 €

•  Esculturas → a partir de 50.000 €

•  Cuadros → a partir de 150.000 €

⚠️ Importante: Si el bien no cuenta con el permiso correspondiente emitido por las autoridades aduaneras, el envío puede ser retenido o rechazado en aduana.

Si necesita cancelar una recogida programada, le recomendamos notificarlo lo antes posible para evitar desplazamientos innecesarios del mensajero y permitir la correcta reorganización de las rutas.

1️⃣ Cancelación de la recogida

📧 Cómo solicitarla
La cancelación debe solicitarse por escrito enviando un correo a:

✉️ recogidas@soporte.alaslatinas.com

💰 Costes según el momento de la cancelación

✅ Sin coste
La cancelación no tendrá coste si se realiza en tiempo y forma y la mercancía aún no ha sido recogida.

⚠️ Con coste
Si la cancelación se solicita después de haberse efectuado la recogida, se facturará el servicio de recogida inicial, según la tarifa publicada para envíos nacionales

2️⃣ ⏳ Bodegaje por cancelación tardía

Si el aviso de cancelación se produce después de 3 días desde la notificación de la factura, podrán aplicarse gastos de bodegaje, conforme a las tarifas y condiciones indicadas en la factura.

📦 Situación del paquete

El paquete quedará retenido en la oficina principal de AlasLatinas en Madrid hasta que se realice alguna de las siguientes acciones:

• 👤 El remitente retire personalmente la mercancía, o

• 🚚 Solicite el reenvío al domicilio de origen, asumiendo los portes correspondientes al segundo trayecto.

• ⚠️ Se recomienda comunicar cualquier cancelación lo antes posible para evitar cargos adicionales y facilitar la gestión logística del envío.

🚫 No realizamos recogidas en:

• 🏝️ Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

• Andorra

✅ Sí, puedes enviarnos la mercancía por tus propios medios a las instalaciones principales

📍 Dirección:
Avenida de la Industria 38, Nave D8
28823 Coslada, Madrid

🕒 Horario de aceptación de carga:
Lunes a viernes
09:00 a 17:00 horas

📌 Importante tener en cuenta:

📞 Coordinación previa:
Es necesario que coordines con nosotros y realices una prealerta de llegada de la mercancía.

📝 Formulario de recogida:
Debes cumplimentar el formulario, indicar en campo dirección de recogida, la dirección de origen  + nota tipo:
👉 “Envío por medios propios” o
👉 “Envío por transportadora externa”

Así sabremos que no debemos enviar nuestras transportadoras colaboradoras a recoger.

📅 Fecha y horario en Formulario de recogida:

Puedes indicar:
🗓️ La misma fecha en la que completas el formulario
🕒 Indica cualquier tramo horario

👉 Esto es solo para permitir generar la orden de aviso de llegada.

📦 Información del transporte (muy recomendable):
Utiliza el campo “Referencia del envío – instrucciones” para indicar:

• 🚛 Nombre de la empresa de transporte

• 📄 Número de albarán o referencia

• 📅 Fecha estimada de llegada

🛍️ En caso de compras en tiendas:
Si las tiendas gestionan el envío directamente y estas compras serán frecuentes:

💡 Te recomendamos abrir una cuenta de casillero AlasBox (gratuito)
✔️ Te permitirá hacer seguimiento de tus compras
✔️ Verificar llegadas a nuestro almacén en Europa